拓展B2B电子商务的七种策略

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文章作者|佩奇史密斯

文章汇编| Toby Network(B2B行业新闻)

与互联网相关的大多数事情都是相似的,电子商务行业正在快速增长,特别是B2B电子商务正在蓬勃发展。根据Forrester Research的报告,2018年美国B2B电子商务销售额达到1万亿美元,预计未来五年将以10%的速度增长。

该行业发展如此迅速,以至于公司需要制定新的战略以跟上发展的步伐。规划长期增长并与亚马逊等在线零售商竞争需要利用B2B买家心态并使用B2C关系来制定战略。

以下是帮助公司开发B2B电子商务的七个技巧:

1.丰富网站的产品信息

在网站上提供清晰,详细的产品和服务描述有助于促进买方的决策过程。根据《LinkedIn的重新思考B2B买家的旅程报告》,买家将产品信息和演示列为企业网站上最重要的网络内容类型。移动支付公司Square非常精明:他们的营销页面包括视频,显示不同工具如何工作的照片以及POS系统的优势。

浏览您的网站,了解您是否可以提供更多见解。例如,如果企业销售基于云的电话系统,则无法解释企业服务的运作方式。共享有关集成过程和无线优势的信息还可以包括演示如何使用产品或采用系统的数据表,目录描述和视频。

信息透明度可以带来更多销售,并有助于促进企业和买家之间的信任。

2.使用社交媒体营销

使用社交媒体与潜在买家联系。内容营销协会2017年的一项调查发现,社交媒体是B2B电子通讯和博客背后最重要的营销策略,也是搜索引擎优化(SEO)背后第二个最有效的付费营销方法。

Instagram,Facebook和Twitter上的帖子是增加网站流量的好方法,可帮助公司了解他们所服务的B2B服务的独特需求和挑战。尽量保持公司的帖子信息丰富多样:分享信息图表,产品演示和客户评论,以及行业新闻和有关交易或折扣的公告。为了吸引更多潜在买家,企业还可以举办Twitter聊天来回答问题或使用Facebook Live来演示如何设置热门产品。

如果您需要参考有用的,引人注目的内容示例,您可以关注HubSpot的Instagram,营销软件公司分享动机报价,全球新闻,有关小企业状态的信息图表以及有用的营销技巧。

3.即时搜索应该更方便

大多数买家没有时间滚动数百个产品名称和数字来查找他们正在寻找的产品。干净的界面和快速搜索选项可以将买家的购物体验提高十倍。事实上,在2018年的BigCommerce B2B调查中,71%的受访者表示,易于查看的网站是最重要的销售功能。

构建一个页面,允许访问者按产品类型,产品名称或产品数量(SKU)编号进行搜索。阿里巴巴是一个全球性的电子商务市场,拥有庞大的搜索引擎和直观的界面:买家可以过滤类别中的产品,搜索最常查询的项目,并以一种形式请求多个项目的报价。

根据业务的业务情况,您还可以添加搜索选项,让买家根据价格从痛点列表或过滤项目中进行选择。或者,如果公司销售各种系统,请考虑创建一个有趣的在线测验,根据买方的答案提供解决方案。

4.提供灵活的订购和定价选项

为买家提供更个性化的购物体验可以极大地促进销售。为了确保买家感到舒适而不是让买家感到困惑,公司需要为他们提供更多选择。

根据自己的财务和销售预测数据,您可以查看是否可以调整自己的包或定价模型,以提供更具可扩展性的解决方案,其中可能包括允许软件服务的月度合同,例如,消除最低注册量,或者给出一个超过一定数量的产品的折扣。

件而不会产生任何额外的信用风险。

5.促进客户评论和评级

对于购买商业必需品(如软件,网络托管或批发产品)的买家来说,购买不是一次性的决定。这是一种持续关系的开始。为了让他们有足够的信心长期投入他们的产品或服务,买家需要向买家证明他们有这种能力。根据2017年需求调查,67%的B2B买家表示他们在做出购买决定时依赖同行评审。

发布公司的评级和评论可以为其业务带来可信度,并帮助确保业务对买方的价值。包含评论者的姓名和照片,以建立信任和现实主义。具体方法不是发布一些买家可能掩盖的单个文本块,而是通过从每个评论中提取引用来吸引买家的注意力。 B2B电子商务公司还包括其主页上的案例研究链接,这些链接基本上可以作为更深入的评论。

除了在公司登录页面上发布评论并将其传播到整个网站之外,我们还可能需要创建推荐页面。

6.优化公司的移动平台

在移动平台上改进您网站的功能可以带来更多销售。与大多数消费者一样,B2B买家享受购物和研究手机的便利。根据《Forbes Insights called The Connected Executive》的报告,66%的高管表示,一个适合移动设备的网站使他们更有可能与供应商联系或购买。更重要的是,37%的高管使用手机进行商业购买,价格在5,000美元到100,000美元之间。

但是,迁移到移动设备不仅仅是改善网站的用户界面。我们还需要确保买家可以在他们的移动设备上访问他们在桌面上执行的相同功能,即他们可以搜索,填写订单和购买。例如,握手,一个面向制造商和分销商的B2B电子商务平台,拥有一个移动应用程序,允许销售代表访问数字目录,编写订单和查看库存。

7.改善客户服务

明星客户服务可以帮助公司建立品牌忠诚度。头脑风暴为买家提供更轻松愉快的购物体验。如果我们想延长客户服务时间,我们可以在我们的网站上安装实时聊天。买家可以在网站底部的弹出式聊天窗口中输入他们的问题,然后在浏览不同的网页时实时获得答案。在操作层面,实时聊天可以解决混淆并减少客户服务电子邮件和电话。但实时聊天的主要目的是提供我们愿意帮助并让买家安心的证据。

除了实时聊天,基于云的软件公司Salesforce.com还邀请访问者提问。在浏览的几分钟内,买家会看到一个弹出框,显示公司的客户服务编号和描述“需要帮助?没问题。”

另一个策略是将买家与专门的客户经理配对,他们可以帮助指导他们完成购买流程并通过个性化订单进行设置。在Demand Gen调查中,85%的受访者表示他们与指定销售代表的经验说服他们购买。买家希望了解他们的商业模式,了解他们的问题和目标,并解释为什么特定的产品或服务将使他们可以获益。

建立一种平易近人的声誉并为我们的客户提供舒适可以帮助我们提高客户满意度并赢得建议。

一般而言,开发电子商务业务的关键是满足买家的需求,这需要考虑如何改进网站,提供更灵活的解决方案,以及改善客户服务。

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与互联网相关的大多数事情都是相似的,电子商务行业正在快速增长,特别是B2B电子商务正在蓬勃发展。根据Forrester Research的报告,2018年美国B2B电子商务销售额达到1万亿美元,预计未来五年将以10%的速度增长。

该行业发展如此迅速,以至于公司需要制定新的战略以跟上发展的步伐。规划长期增长并与亚马逊等在线零售商竞争需要利用B2B买家心态并使用B2C关系来制定战略。

以下是帮助公司开发B2B电子商务的七个技巧:

1.丰富网站的产品信息

在网站上提供清晰,详细的产品和服务描述有助于促进买方的决策过程。根据《LinkedIn的重新思考B2B买家的旅程报告》,买家将产品信息和演示列为企业网站上最重要的网络内容类型。移动支付公司Square非常精明:他们的营销页面包括视频,显示不同工具如何工作的照片以及POS系统的优势。

浏览您的网站,了解您是否可以提供更多见解。例如,如果企业销售基于云的电话系统,则无法解释企业服务的运作方式。共享有关集成过程和无线优势的信息还可以包括演示如何使用产品或采用系统的数据表,目录描述和视频。

信息透明度可以带来更多销售,并有助于促进企业和买家之间的信任。

2.使用社交媒体营销

使用社交媒体与潜在买家联系。内容营销协会2017年的一项调查发现,社交媒体是B2B电子通讯和博客背后最重要的营销策略,也是搜索引擎优化(SEO)背后第二个最有效的付费营销方法。

Instagram,Facebook和Twitter上的帖子是增加网站流量的好方法,可帮助公司了解他们所服务的B2B服务的独特需求和挑战。尽量保持公司的帖子信息丰富多样:分享信息图表,产品演示和客户评论,以及行业新闻和有关交易或折扣的公告。为了吸引更多潜在买家,企业还可以举办Twitter聊天来回答问题或使用Facebook Live来演示如何设置热门产品。

如果您需要参考有用的,引人注目的内容示例,您可以关注HubSpot的Instagram,营销软件公司分享动机报价,全球新闻,有关小企业状态的信息图表以及有用的营销技巧。

3.即时搜索应该更方便

大多数买家没有时间滚动数百个产品名称和数字来查找他们正在寻找的产品。干净的界面和快速搜索选项可以将买家的购物体验提高十倍。事实上,在2018年的BigCommerce B2B调查中,71%的受访者表示,易于查看的网站是最重要的销售功能。

构建一个页面,允许访问者按产品类型,产品名称或产品数量(SKU)编号进行搜索。阿里巴巴是一个全球性的电子商务市场,拥有庞大的搜索引擎和直观的界面:买家可以过滤类别中的产品,搜索最常查询的项目,并以一种形式请求多个项目的报价。

根据业务的业务情况,您还可以添加搜索选项,让买家根据价格从痛点列表或过滤项目中进行选择。或者,如果公司销售各种系统,请考虑创建一个有趣的在线测验,根据买方的答案提供解决方案。

4.提供灵活的订购和定价选项

为买家提供更个性化的购物体验可以极大地促进销售。为了确保买家感到舒适而不是让买家感到困惑,公司需要为他们提供更多选择。

根据自己的财务和销售预测数据,您可以查看是否可以调整自己的包或定价模型,以提供更具可扩展性的解决方案,其中可能包括允许软件服务的月度合同,例如,消除最低注册量,或者给出一个超过一定数量的产品的折扣。

件而不会产生任何额外的信用风险。

5.促进客户评论和评级

对于购买商业必需品(如软件,网络托管或批发产品)的买家来说,购买不是一次性的决定。这是一种持续关系的开始。为了让他们有足够的信心长期投入他们的产品或服务,买家需要向买家证明他们有这种能力。根据2017年需求调查,67%的B2B买家表示他们在做出购买决定时依赖同行评审。

发布公司的评级和评论可以为其业务带来可信度,并帮助确保业务对买方的价值。包含评论者的姓名和照片,以建立信任和现实主义。具体方法不是发布一些买家可能掩盖的单个文本块,而是通过从每个评论中提取引用来吸引买家的注意力。 B2B电子商务公司还包括其主页上的案例研究链接,这些链接基本上可以作为更深入的评论。

除了在公司登录页面上发布评论并将其传播到整个网站之外,我们还可能需要创建推荐页面。

6.优化公司的移动平台

在移动平台上改进您网站的功能可以带来更多销售。与大多数消费者一样,B2B买家享受购物和研究手机的便利。根据《Forbes Insights called The Connected Executive》的报告,66%的高管表示,一个适合移动设备的网站使他们更有可能与供应商联系或购买。更重要的是,37%的高管使用手机进行商业购买,价格在5,000美元到100,000美元之间。

但是,迁移到移动设备不仅仅是改善网站的用户界面。我们还需要确保买家可以在他们的移动设备上访问他们在桌面上执行的相同功能,即他们可以搜索,填写订单和购买。例如,握手,一个面向制造商和分销商的B2B电子商务平台,拥有一个移动应用程序,允许销售代表访问数字目录,编写订单和查看库存。

7.改善客户服务

明星客户服务可以帮助公司建立品牌忠诚度。头脑风暴为买家提供更轻松愉快的购物体验。如果我们想延长客户服务时间,我们可以在我们的网站上安装实时聊天。买家可以在网站底部的弹出式聊天窗口中输入他们的问题,然后在浏览不同的网页时实时获得答案。在操作层面,实时聊天可以解决混淆并减少客户服务电子邮件和电话。但实时聊天的主要目的是提供我们愿意帮助并让买家安心的证据。

除了实时聊天,基于云的软件公司Salesforce.com还邀请访问者提问。在浏览的几分钟内,买家会看到一个弹出框,显示公司的客户服务编号和描述“需要帮助?没问题。”

另一个策略是将买家与专门的客户经理配对,他们可以帮助指导他们完成购买流程并通过个性化订单进行设置。在Demand Gen调查中,85%的受访者表示他们与指定销售代表的经验说服他们购买。买家希望了解他们的商业模式,了解他们的问题和目标,并解释为什么特定的产品或服务将使他们可以获益。

建立一种平易近人的声誉并为我们的客户提供舒适可以帮助我们提高客户满意度并赢得建议。

一般而言,开发电子商务业务的关键是满足买家的需求,这需要考虑如何改进网站,提供更灵活的解决方案,以及改善客户服务。

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