中消协上半年受理投诉42万件 培训服务投诉增124.5%

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中新网北京,7月29日(谢毅冠)7月29日,中国消费者协会公布了全国消费者协会2019年上半年收到的投诉分析,显示在十大类商品投诉中,除了沟通产品。除投诉减少外,其他商品类别的投诉量同比增加。服务投诉中,培训投诉同比增长124.5%。

2019年上半年,全国消费者协会共接受消费者投诉和决议,投诉解决率为79%,为消费者节省了1万元经济损失。

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中国消费者协会投诉性质分类表(单位:件)。

根据投诉性质,售后服务问题占30.5%,质量问题占24.9%,合同问题占19.3%,虚假宣传问题占7.1%,价格问题占4.5%,安全问题占比4.5%,假冒问题占2.8%,人格尊严占0.9%,计量问题占0.5%,其他问题占5.1%。

中国消费者协会指出,售后服务,产品质量和合同问题是投诉的主要原因,占投诉总数的70%以上。与2018年同期相比,售后服务质量,价格和安全问题有所增加。

在2019年上半年,商品投诉占投诉总数的45.6%。有关服务的投诉,占投诉总数的50.8%。还有其他投诉,占投诉总数的3.6%。

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商品类投诉(单位:件)

在商品投诉中,前五大投诉是:汽车及零件,服装,鞋子,通讯产品和食品。与去年同期相比,在前十大类别中,增长最快的三个投诉是鞋子,汽车,零件和食品。

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服务量投诉(单位:件)

在服务投诉中,前五大投诉是远程购物,网络接入服务,运营互联网服务,美容院服务和移动电话服务。值得注意的是,有关培训服务的投诉在2018年同期增加了一倍以上(同比增长124.5%),健身服务投诉同比增长72.6%。两种服务投诉增加的主要原因是商家追逐预付卡,导致团体投诉。

根据投诉的热点,上半年消费者的投诉主要集中在维护汽车消费权利的难度上,难以证明;餐饮和住宿等生活和社会服务水平参差不齐;服装,鞋帽的质量不合格;家电产品的生产和销售是“销售,轻服务”;保护老年消费者权益;(完)